Как развитие ИИ влияет на опыт взаимодействия с клиентом

Софья Кухно, ACCA

Sep 10, 2023

Состоятельные клиенты, обратившиеся к финансовому консультанту Morgan Stanley, в будущем смогут получить интересный опыт: их разговор будет прослушивать чат-бот. После нескольких месяцев тестирования с участием 1000 финансовых консультантов банк в этом месяце запустит бота с искусственным интеллектом, разработанного совместно с создателями ChatGPT, OpenAI. Банкиры могут использовать виртуального помощника для быстрого анализа документов, вместо того чтобы самим просматривать сотни тысяч форм. Банк также разрабатывает технологию, которая с разрешения клиентов может составить краткое изложение разговора, подготовить последующее электронное письмо с предложениями дальнейших шагов, обновить базу данных продаж банка, назначить встречу и научиться помогать консультантам управлять финансами клиентов в таких областях, как налоги, пенсионные накопления и наследство. Директор по информационным технологиям Morgan Stanley считает, что влияние ИИ на финансовый сектор будет сравнимо с появлением интернета. Morgan Stanley не одинок в своих усилиях по внедрению искусственного интеллекта. Например, виртуальная помощница Bank of America Эрика с момента своего появления в 2018 году провела более миллиарда взаимодействий с клиентами. В то время как банки уже используют ИИ для подсчета цифр, обнаружения мошенничества и анализа транзакций клиентов, такие игроки как JP Morgan, Morgan Stanley разрабатывают более сложные способы применения генеративного ИИ, умеющего создавать тексты, изображения и другие данные.  Источник: Bloomberg